ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर नकली समीक्षाओं की जांच के लिए ढांचा विकसित करेगा केंद्र

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नई दिल्ली: सरकार ने शनिवार को कहा कि वह उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर पोस्ट की गई फर्जी समीक्षाओं पर नजर रखने के लिए एक रूपरेखा विकसित करेगी।
भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (एएससीआई) के साथ उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने शुक्रवार को ई-कॉमर्स संस्थाओं सहित हितधारकों के साथ एक आभासी बैठक की, ताकि उनके प्लेटफार्मों पर नकली समीक्षाओं की मात्रा पर चर्चा की जा सके।
नकली समीक्षाएं उपभोक्ताओं को ऑनलाइन उत्पादों और सेवाओं को खरीदने के लिए गुमराह करती हैं।
एक आधिकारिक बयान के अनुसार, उपभोक्ता मामले विभाग (डीओसीए) भारत में ई-कॉमर्स संस्थाओं द्वारा अपनाई जा रही मौजूदा व्यवस्था और विश्व स्तर पर उपलब्ध सर्वोत्तम प्रथाओं का अध्ययन करने के बाद इन रूपरेखाओं को विकसित करेगा।
उपभोक्ता मंचों, कानून विश्वविद्यालयों, वकीलों, फिक्की, सीआईआई और उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ताओं सहित अन्य ने बैठक में भाग लिया और वेबसाइटों पर नकली समीक्षाओं के लिए समस्या की भयावहता और रोडमैप पर चर्चा की।
चूंकि ई-कॉमर्स में उत्पाद को भौतिक रूप से देखने या जांचने के किसी भी अवसर के बिना एक आभासी खरीदारी का अनुभव शामिल है, इसलिए उपभोक्ता उन उपयोगकर्ताओं की राय और अनुभव देखने के लिए प्लेटफॉर्म पर पोस्ट की गई समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, जिन्होंने पहले ही अच्छी या सेवा खरीदी है।
“समीक्षक की प्रामाणिकता सुनिश्चित करके पता लगाने की क्षमता और प्लेटफ़ॉर्म की संबद्ध देयता यहां दो प्रमुख मुद्दे हैं। साथ ही ई-कॉमर्स खिलाड़ियों को यह खुलासा करना चाहिए कि वे निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से प्रदर्शन के लिए ‘सबसे प्रासंगिक समीक्षा’ कैसे चुनते हैं, “उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने कहा।
बयान में कहा गया है कि सभी हितधारकों ने सहमति व्यक्त की कि इस मुद्दे पर बारीकी से निगरानी की जानी चाहिए और नकली समीक्षाओं को नियंत्रित करने वाले उचित ढांचे को उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के लिए विकसित किया जाना चाहिए।
ई-कॉमर्स कंपनियों के हितधारकों ने दावा किया कि उनके पास ऐसे ढांचे हैं जिनके द्वारा वे नकली समीक्षाओं की निगरानी करते हैं और इस मुद्दे पर कानूनी ढांचा विकसित करने में भाग लेने में प्रसन्नता होगी।
बैठक में अतिरिक्त सचिव निधि खरे और उपभोक्ता मामलों के विभाग में संयुक्त सचिव अनुपम मिश्रा भी शामिल हुए।
एएससीआई की सीईओ मनीषा कपूर ने नकली और भ्रामक समीक्षाओं की श्रेणियों और उपभोक्ता हित पर उनके प्रभाव पर प्रकाश डाला।
बैठक में जिन मुद्दों पर चर्चा की गई, उनमें शामिल थे कि कैसे भुगतान की गई समीक्षाएं, अविश्वसनीय समीक्षाएं और प्रोत्साहन वाली समीक्षाओं के मामले में प्रकटीकरण की अनुपस्थिति उपभोक्ताओं के लिए वास्तविक समीक्षाओं को पहचानना चुनौतीपूर्ण बनाती है।

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